Leur séjour fut beau et doux sous le soleil du Maroc.
A l’occasion de la première semaine des vacances de la toussaint, comme de nombreux vacanciers, ce couple de Niort décide de prendre quelques jours de repos. Il achète un billet La Rochelle Marrakech auprès de la compagnie Ryanair. Et s’en va découvrir la région de Ouarzazate, puis d’Agadir avant de revenir samedi, dans la soirée, à Marrakech. Leur vol retour est programmé ce dimanche matin, à 5h50. Nos Niortais ont donc passé la nuit dans un hôtel bon marché tout proche pour être à l’heure à l’embarquement.
Réveil : 3h30. A 4 heures, comme de nombreux autres passagers en partance pour l’aéroport la Rochelle Ile de Ré, les Niortais vont donc passer le contrôle Douane, puis la sécurité. Tout est en ordre, jusqu’au moment où « l’appli Ryanair nous a envoyé une alerte comme quoi notre vol partirait avec 30 minutes de retard. » Le couple en profite donc pour faire quelques emplettes au Duty Free, comme d’ailleurs six autres voyageurs qui ont reçu la même notification…
La notification disparaît
Jusque là, tout se passait bien. « Mais quand on s’est présenté à l’embarquement, on nous a indiqué que la porte était fermée. Que l’avion partait sans nous ! », ne décolère pas le retraité. Il n’est pas tout seul à pester contre la compagnie low-caost. Un coupe et ses deux enfants mentionnent qu’eux aussi ont reçu une notification sur leur appli « qui a curieusement disparu », observent ces voyageurs qui ont été reconduit dans le grand hall de l’aéroport.
« Il y a eu un bug chez Ryanair », tente d’expliquer le retraité niortais qui nous adresse plusieurs notifications reçues bien après le départ de l’avion… « Dans la matinée, j’ai reçu des messages comme quoi le vol était à l’heure alors qu’il était déjà à La Rochelle. C’est bien la preuve qu’il y a eu un dysfonctionnement. »
La carte bleue en surchauffe
Face à des agents de Ryanair qui ne veulent rien entendre, les voyageurs pour La Rochelle n’ont pas eu d’autre choix que de racheter des billets. Au prix fort en cette période de vacances scolaires. Un couple et ses enfants ont déboursé 1000 euros pour rejoindre dans la journée de dimanche Toulouse avant de pouvoir rejoindre La Rochelle.
Nos Niortais ont, quant à eux, dû faire chauffer la carte bleue à hauteur de 400 euros pour rejoindre… Beauvais (Picardie), en début de soirée. « On va devoir dormir à Paris car il n’y a plus de TGV après 21 heures pour Niort et La Rochelle », rapporte le malchanceux qui avait comme beaucoup de passagers, laisser sa voiture au parking de l’aéroport charentais maritime qu’il ne rejoindra que ce lundi en milieu de journée… si tout va bien.
« Nous avons les preuves »
En attendant, les voyageurs repoussés par les personnels au sol à Marrakech de Ryanair ont décidé de demander réparations au low coast peu diligent, en règle générale, à indemniser ses clients.
« Nous sommes huit à avoir reçu une mauvaise information. Il va être difficile de nous dire qu’on a inventé. Nous avons toutes les preuves qui démontrent le dysfonctionnement ».
Le voyageur en profite ici pour lancer un appel à témoins qui s’adresse plus particulièrement aux passagers du vols FR8204 de ce dimanche 25 octobre qui sont arrivés à bon port, pour savoir si eux aussi ont reçu une notification. Il est possible de le contacter au 06 22 09 10 53.
